Reklamationen und Rücksendungen
REKLAMATIONEN UND GARANTIE
- ✦1. Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haftet der Verkäufer gegenüber Verbrauchern für die Vertragswidrigkeit der Ware (gesetzliche Gewährleistung) für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Zeitpunkt der Lieferung der Ware. Die Gewährleistung für Mängel ist gegenüber Käufern ausgeschlossen, die keine Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten sind.
- ✦2. Unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gewährt der Verkäufer eine 12-monatige kommerzielle Garantie auf die angebotenen Produkte.
- ✦3. Wenn die Ware einen Mangel aufweist, hat der Kunde das Recht:
- a) die Lieferung einer mangelfreien Ware oder die Beseitigung des Mangels zu verlangen. Der Verkäufer ist verpflichtet, die mangelhafte Ware innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden auszutauschen oder den Mangel zu beheben.
- b) vom Vertrag nur dann zurückzutreten, wenn der Verkäufer die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands verweigert hat, die Vertragswidrigkeit weiterhin besteht oder aus der Erklärung des Verkäufers hervorgeht, dass er die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist in einen vertragsgemäßen Zustand bringen wird.
- ✦4. Ein Kunde, der Gewährleistungsrechte in Anspruch nimmt, ist verpflichtet, die mangelhafte Ware an die Adresse des Verkäufers zu liefern. Im Falle eines Kunden, der Verbraucher ist, trägt der Verkäufer die Lieferkosten.
- ✦5. Alle Reklamationen im Zusammenhang mit der Ware oder der Erfüllung des Kaufvertrags kann der Kunde schriftlich oder per E-Mail an den Verkäufer richten. Die Einreichung einer Reklamation in elektronischer Form an die E-Mail-Adresse [email protected] beschleunigt die Bearbeitungszeit der Reklamation.
- ✦6. Der Verkäufer wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Zugangs der Reklamation zu der vom Kunden eingereichten Reklamation bezüglich der Ware oder der Durchführung des Kaufvertrags Stellung nehmen.
- ✦7. Grund für eine Reklamation sind technische Mängel des Produkts, wie z. B.:
- - falsche Größe,
- - falscher Bildausschnitt,
- - falsche Materialart,
- - Fehlen eines Bestandteils der Bestellung.
- ✦8. Nicht reklamationsfähig sind:
- - Beanstandungen, dass Motive wie z. B. Glitzer, Gold, Silber, Beton, Marmor, verrostetes Blech, Holz usw. nicht wie in der Realität aussehen. Die Motive werden gedruckt und können daher optisch von ihren echten Gegenstücken abweichen. Lichtreflexe sind keine Grafikelemente.
- - Farbabweichungen. Die Farbtöne des fertigen Produkts können aufgrund der Kalibrierung des Monitors, auf dem die Artikel betrachtet werden, der Druckmaschine und der verwendeten Tintenart leicht von der Visualisierung abweichen – Farbtonabweichungen stellen keinen Reklamationsgrund dar.
- - Eine vorherige Bestellung hatte eine andere Farbe. Nachbestellte Produkte aus unterschiedlichen Produktionszeiträumen können sich in Farbtönen und Bildausschnitt leicht unterscheiden, da alle Produkte erst nach Eingang der Bestellung hergestellt werden.
- - Mechanische Beschädigungen (Eingriffe in das Produkt, Brandspuren, unsachgemäße Verwendung).
- - Nutzungsbedingte Schäden, die durch Zeitablauf entstehen (z. B. Abrieb), sind von der Reklamation ausgeschlossen.
- - LED-Beleuchtungen sind von der zusätzlichen kommerziellen Garantie ausgeschlossen (dies berührt nicht die Verbraucherrechte aus der 24-monatigen gesetzlichen Gewährleistung).